ビジネスのヒントが満載！サービスの新キーワード20
●サービスキーワード01　上質感
☆スターバックス人気の秘密は「上質感」にあった　
☆新宿高島屋リニューアルのテーマは、時間と空間を楽しむ「上質モード」
●サービスキーワード02　期待感
☆コンサルティングセールスで、客の期待を超える東急ハンズ
●サービスキーワード03　人材育成
☆急拡大でもサービス力を維持するユナイテッドアローズ式人材育成
●サービスキーワード04　感動体験
☆長い間、感動を演出し続ける東京ディズニーリゾートの秘密
☆逆転の発想で感動を創るリーガロイヤルホテル東京の戦略
●サービスキーワード05　安心・安全
☆一番「安全」なコンビニを目指す、「とりたてキッチン」のam／pm
●サービスキーワード06　健康
☆徹底した情報開示で「健康」を届けるらでぃっしゅぼーやのすごい戦略
☆現役医師がリアルタイムで返答するソネット・エムスリーの健康サイト
●サービスキーワード07　ケータイ
☆640万人超の会員を集めるモバゲータウンひとり勝ちの秘密
☆人材ビジネス業界の脅威「おてつだいネットワークス」（ロケーションバリュー）とは？
●サービスキーワード08　コミュニティ
☆利用者もスポンサーも満足するスポーツワンのコミュニティ戦略
☆SNSでビジネスエリートのコミュニティづくりを進めるレイス
●サービスキーワード09　ロングテール
☆グッドコミュニケーションの不動産型ロングテール
●サービスキーワード10　カスタマーリレーション
☆巨人が提案するファンサービスは、誰もが楽しめるボールパーク化
●サービスキーワード11　団塊世代
☆レジャーとして野菜をつくるアグリス成城（小田急電鉄）の都市型菜園スタイル
☆玄創工房（ナムコ）の団塊世代向け新発想カルチャースクール
●サービスキーワード12　エンターテインメント
☆とことんハードにこだわった二木屋の劇場型「和のおもてなし」
☆エイチワイシステムが目指す47都道府県47ブランド化とは
●サービスキーワード13　おひとりさま
☆「個」をターゲットにしたecute品川（JR東日本）、人気の秘密
●サービスキーワード14　老舗再生
☆銀座キャンドルを再生させた時代にあった付加価値と戦略
●サービスキーワード15　カスタマイズ
☆コート・ダジュールが提案するカラオケルームの新しい使い方
●サービスキーワード16　リピート
☆アクティブ感動引越センターのリピーターを生む「感動する引越」
●サービスキーワード17　利便性
☆時間を割く洗濯にニーズを発見し、躍進するウォッシュ＆フォールド
●サービスキーワード18　地域活性化
☆体温が感じられる地域密着策でお金が落ちる下高井戸商店街のシステム
●サービスキーワード19　サービス業化
☆地域にもお客様にも支持を集める横浜シティガイド協会人気の秘密
●サービスキーワード20　超富裕層
☆資産運用から家族の留学、医療までピクテが誇る最高峰のサービス
 
♪インタビュー１　上野和夫（ネットクエスト社長）
人材ビジネスのプロが語る「儲かるサービス」のつくり方
｢サービスカンパニー｣がビジネス成功の秘訣です　
♪インタビュー2　安達元一（放送作家）
ヒット連発！　視聴率２００%男に聞く
「お客様の心理をつかむには、どうしたらいいですか？」
♪インタビュー3　蔵田理（サービスコンサルタント）
元ホテルオークラカリスマサービスマンが伝授!!
お客様の心をつかむ8つのポイント